Was ist, wenn ich das Online-Servicecenter nicht mehr nutzen möchte?

Wenn Sie künftig unser Online-Servicecenter nicht mehr nutzen möchten, klicken Sie auf den Kontakt-Button oder schreiben Sie uns eine E-Mail. Wir werden Ihre Zugangsdaten für das Online-Servicecenter löschen.

Was muss gemacht werden, wenn auf der SW Kalkar-Online-Servicecenter-Seite die Schrift nicht vollständig angezeigt wird?

Wenn Ihnen die Schrift auf unseren Seiten zu groß oder zu klein erscheint, dann können Sie diese über den Schriftgrad anpassen. Hierfür gehen Sie wie folgt vor: Wählen Sie im Menü "Ansicht" den Befehl "Schriftgrad" aus und klicken dann auf die gewünschte Größe. Diese Einstellungen gelten für den Internet Explorer.

Wo kann ich bei Problemen Hilfe erhalten?

Bei Problemen oder Fragen zu unserem Online-Servicecenter schreiben Sie uns einfach eine E-Mail oder nutzen unseren Kontakt-Button.

Welche Einstellungen muss ich in meinem Internet Browser vornehmen?

Sie sollten bestimmte Browser-Optionen für Scripting und Cookies aktivieren, um die korrekte Ausführung von SAP IS-U/Utility Customer E-Services zu gewährleisten.  Die Einstellungen finden Sie abhängig von Ihrem Browser-Typ in den Systemeinstellungen Ihres Browsers.

Welche technischen Voraussetzungen muss mein Internet Browser erfüllen?

Sie sollten immer eine aktuelle Version Ihres Browsers benutzen.

Der Internet Browser sollte folgende Voraussetzung erfüllen:

• 128 Bit SSL wird unterstützt
• Javascript ist aktiviert
• Cookies sind aktiviert

Werden meine Daten sicher übertragen?

Bei der Übertragung Ihrer Daten setzen wir auf größtmögliche Sicherheit. Daher setzen wir auf den folgenden Seiten den internationalen Sicherheitsstandard für die Übertragung von sensiblen Daten, die SSL-Verschlüsselung ein.

Sie erkennen die sichere Verbindung an dem geänderten Protokoll in Ihrer URL (https://....) und an dem Schloss- oder Schlüsselsymbol in Ihrem Browserfenster. Für die Verschlüsselung Ihrer Daten benötigen Sie lediglich einen normalen Browser mit Sicherheitsfunktion (z.B. Microsoft Internet Explorer ab Version 2.1 oder Netscape Navigator ab Version 2.0).

Wie hält es SW Kalkar mit dem Datenschutz?

Unsere Datenschutzerklärung ist auf jeder Seite unseres Internetauftritts hinterlegt:

Datenschutzerklärung

Was ist der Benutzername?

Der Benutzname ist ein Wort Ihrer Wahl, mit dem Sie sich in unserem Online-Servicecenter anmelden.

Der Benutzname sollte mindestens 5- bzw. maximal 10-stellig sein sowie Zahlen und Buchstaben enthalten. Die Eingabe von Sonderzeichen oder Umlauten ist nicht möglich. Bei der Eingabe des Benutzernamens wird nicht zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden.

Kann ich meinen Benutzernamen ändern?

Der Benutzername, den Sie bei der erstmaligen Registrierung selbst festgelegt haben, kann nicht mehr geändert werden.

Was passiert, wenn ich meinen Benutzernamen vergessen habe?

Wenn Sie Ihren Benutzernamen vergessen haben, dann wenden Sie sich bitte direkt an unser Kundenservice-Center oder schreiben eine E-Mail.

Wann und wie erhalte ich mein Passwort?

Nach dem Sie sich erfolgreich im Online-Servicecenter registriert haben, erhalten Sie per E-Mail eine Registrierungsbestätigung. Hier bestätigen wir Ihnen Ihren Benutzernamen und teilen Ihnen Ihr Passwort für die erstmalige Anmeldung mit.

Warum bekomme ich keine Bestätigungs-E-Mail?

Die E-Mail sollte innerhalb weniger Minuten bei Ihnen ankommen. Falls Sie innerhalb dieser Zeit keine E-Mail erhalten haben, sollten Sie prüfen, ob im Online-Servicecenter Ihre E-Mail-Adresse korrekt angegeben ist. Wenden Sie sich hierzu bitte an unser Kundenservice-Center oder schreiben uns eine E-Mail.

Kann ich mein Passwort ändern?

Ja, Sie können Ihr Passwort beliebig oft ändern. Das neue Passwort sollte mindestens fünf- bzw. maximal 10-stellig sein sowie Zahlen und Buchstaben enthalten. Die Eingabe von Sonderzeichen oder Umlauten ist nicht möglich. Bei der Eingabe des Passwortes wird nicht zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden.

Wie kann ich mein Passwort ändern?

Um Ihr Passwort zu ändern müssen Sie sich beim Online-Servicecenter anmelden. Unter der Menüleiste können Sie unter „Passwort ändern“ ein neues Passwort vergeben.

Was ist, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Sie erhalten von uns ein neues Passwort. Gehen Sie hierzu auf die Anmeldeseite auf den Link „Passwort vergessen?“

Warum muss ich mich registrieren bzw. anmelden?

Ihre persönlichen Daten werden durch den Registrierungs- und Anmeldevorgang vor unerlaubten Zugriffen geschützt.

Was heißt Registrierung – was heißt Anmeldung?

Um das Online-Servicecenter von SW Kalkar nutzen zu können, ist eine einmalige Registrierung notwendig. Nach erfolgreicher Registrierung erhalten Sie eine Registrierungsbestätigung mit Ihrem selbstgewählten Benutzernamen und dem Passwort. Mit diesen Daten können Sie sich dann jederzeit im Online-Servicecenter anmelden. Das Online-Servicecenter kann ausschließlich von SW Kalkar-Kunden genutzt werden.

Welche Probleme können bei der Registrierung auftreten?

Bitte achten Sie ganz genau auf die Schreibweise Ihrer persönlichen Daten. Nur genau die Schreibweise, welche Sie z. B. Ihrer letzten Rechnung entnehmen können, ermöglicht Ihnen einen Zugang zu unserem Online-Servicecenter. Achten Sie bitte insbesondere auf die Schreibweise Ihres Namens. Sollten Ihre Daten nicht mit den Daten in unserem Abrechnungssystem übereinstimmen oder sollten Sie sonstige Probleme bei der Registrierung haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Center.

Wo finde ich die Vertragskontonummer?

Zur Registrierung müssen Sie die 8-stellige Vertragskontonummer eingeben. Diese können Sie in Ihrer aktuellen Jahresrechnung oder in Ihrem Versorgungsvertrag jeweils auf 1. Seite in der Betreffzeile finden.

Muss ich mich für die Zählerstandsangabe im Online-Servicecenter registrieren lassen?

Nein, Sie können uns auch die Zählerstände persönlich, schriftlich, telefonisch oder aber über unser Formular mitteilen. Die Eingabe im Online-Servicecenter sehr komfortabel, die Zählerstände werden direkt auf Plausibilität geprüft und Sie können auch andere Online-Services nutzen.

Wieso ist die Zählernummer unterschiedlich?

Eventuell haben Sie den falschen Zähler abgelesen.

Ihr Zähler wurde vor kurzem gewechselt. Diese Zählerwechselung ist in unserem Abrechnungssystem noch nicht erfasst. Bitte setzen Sie sich in diesem Fall direkt mit dem Kundenservice-Center in Verbindung.

Wieso meldet mir das System, meine Zählerstände seien nicht im erwarteten Bereich (unplausibel)?

Aufgrund Ihres bisherigen Verbrauchsverhaltens hat das System einen zu erwartenden Verbrauch kalkuliert. Der von Ihnen eingegebene Wert weicht von diesem ab. Prüfen Sie Ihren Zählerstand noch einmal. Sollte er stimmen, wählen Sie die am ehesten zutreffende Begründung aus.

Warum kann ich keinen Zählerstand eingeben?

Sie können im Online-Servicecenter maximal drei Zählerstände in einem Abrechnungszeitraum eingeben.

Ich möchte eine Einzugsermächtigung erteilen oder ändern. Wie gehe ich vor?

Wählen Sie in der Menüleiste "Kunden-/Bankdaten". Im Bereich Bankverbindungen klicken Sie auf "bearbeiten". Markieren Sie für eine bestehende Bankverbindung das Feld "Einzugsermächtigung für bestehende Bankverbindungen" oder geben Sie eine neue Bankverbindung ein. Klicken Sie auf "Speichern".

Warum wurde die Änderung meiner Bankverbindung nicht gespeichert?

Sie haben uns eine Änderung Ihrer Bankdaten mitgeteilt und ein Datum für die Zukunft angeben. Die Änderung im Online-Servicecenter wird erst ab diesem Datum umgesetzt.

Wie kann ich eine erteilte Einzugsermächtigung widerrufen?

Wenn Sie eine erteilte Einzugsermächtigung widerrufen wollen, dann teilen Sie dies bitte unserem Kundenservice-Center mit oder schreiben uns eine E-Mail.

Warum werden nicht alle meine Vertragskonten zur Auswahl angezeigt?

Wenn Ihrem Benutzer unterschiedliche Geschäftspartner zugewiesen sind, so können Sie unmittelbar nach Ihrer Anmeldung das relevante Konto auswählen. Bitte nehmen Sie eine entsprechende Registrierung für das nicht angezeigte Vertragskonto vor.

Was geschieht, wenn ich meine Kundendaten ändere?

Sichern Sie Ihre geänderten Daten unmittelbar über den Button "Speichern". Geänderte Kundendaten sind ab dem Zeitpunkt der Änderung gültig. Für die elektronische Kommunikation können Sie mehrere Einträge hinterlegen. Beachten Sie, dass Sie stets einen Eintrag als Standard markieren müssen.

Warum kann ich meinen Namen nicht korrigieren/ändern?

Die Änderung des Namens hat Auswirkungen auf den zwischen Ihnen und SW Kalkar bestehenden Liefervertrag. Für Namensänderungen nehmen Sie bitte Kontakt mit mit unserem Kundenservice-Center auf.

Wie kann ich einen Einzug, Auszug oder Umzug melden?

Bitte nutzen Sie unsere Formulare auf der SW Kalkar-Homepage. Natürlich können Sie die An-, Ab- und Ummeldung für die Gas- bzw. Wasserlieferung von SW Kalkar auch schriftlich oder telefonisch in unserem Kundenservice-Center durchführen.

Warum kann ich meinen Abschlagsbetrag nur innerhalb bestimmter Grenzen ändern?

Ihr Abschlagsbetrag wurde aufgrund Ihres abgerechneten Verbrauchs bzw. einer Verbrauchsvorgabe berechnet. Die Änderung innerhalb bestimmter Grenzen soll eine eventuell erhöhte Nachforderung oder ein erhöhtes Guthaben bei Ihrer nächsten Abrechnung verhindern. Für eine Änderung Ihres Abschlags über diese Grenzen hinaus wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Center.

Warum kann ich keine Abschlagsänderungen mehr vornehmen?

Sie können Ihren Abschlag maximal drei Mal in einem Abrechnungszeitraum ändern. Für eine nochmalige Änderung Ihres Abschlags wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Center.